Jonathan Pottiez

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Comment l'accompagnement peut favoriser l'efficacité des formations digitales ?

 

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Il est désormais communément admis que l'accompagnement est une condition essentielle du succès des formations réalisées en tout ou partie à distance. Au début des années 2000, le développement rapide des formations en ligne (e-learning), que les apprenants seraient autonomes dans leur apprentissage, qu'ils enchaîneraient les visionnages de vidéos ou de tout autre type de support, sans discontinuer, avec une efficacité pédagogique réelle. Que nenni ! L'homme, et donc l'apprenant, est un animal social et la réussite d'une formation est la résultante d'une combinaison de facteurs que l'on ne saurait limiter à ceux d'ordre technopédagogiques. Quels sont les types d'accompagnement possibles ? Quels sont les acteurs mobilisables dans ce cadre ?

Quelle place accorder aux plateformes LMS dans l'apprentissage ?

 

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Lorsque l'on pense à des projets de digitalisation des formations, il est fréquent de penser tout de suite en termes d'outils et de plateformes. Ce que nombre de professionnels de la formation ont en tête suit un schéma classique : nous allons concevoir des modules de formation (à l'aide d'un outil auteur), puis les diffuser auprès des apprenants et suivre tout un ensemble de statistiques. Tout cela est donc centralisé et guidé. L'apprenant est dans un "cocon pédagogique", au chaud, et il n'a qu'à suivre le chemin plus ou moins tracé. Mais est-ce vraiment ce qu'il attend pour apprendre au mieux ?

Petite revue de quelques études qui démontrent que l'apprentissage du travailleur "moderne" (pour reprendre l'expression de Jane Hart) ne passe pas obligatoirement par une plateforme. 

LMS, LCMS, LEP, LXP... De quelle(s) plateforme(s) s'équiper ?

 

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À tort ou à raison, le fait de disposer d'une plateforme de formation est souvent considérée comme un prérequis indispensable lorsque l'on se lance dans des projets de digitalisation de ses formations. Pour les responsables formation qui font le choix de s'équiper, une analyse de ses besoins suivie d'une étude du marché sont des étapes nécessaires. L'évolution rapide et permanente de ce marché des plateformes permet d'en tirer des enseignements intéressants, l'un d'eux étant notamment une plus grande cohérence entre notre conception de la formation et la manière dont celle-ci est outillée. D'où venons-nous et où allons-nous avec nos plateformes de formation ?

Comment rédiger le cahier des charges d'une formation efficace ?

 

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Pratique souvent indissociable des projets de formation d'une certaine ampleur, la rédaction d'un cahier des charges est aussi l'occasion pour le responsable formation de rassembler l'ensemble des informations nécessaires pour qu'un prestataire, interne comme externe, puisse proposer une solution adéquate.

Pourtant, dans les faits, il est fréquent d'observer des cahiers des charges rédigés de telle manière qu'ils contraignent (voire enferment) le prestataire dans une réponse type. Volonté de sécuriser au maximum le projet, son déroulement et son issue ?

Mais concevoir une formation, ce n'est pas construire une maison. Une formation est une coconstruction, qui est donc fonction du travail de différents acteurs et qui peut être amenée à évoluer dans le temps, tant sur le fond que sur la forme. Comment, dans ce cadre, être agile et accueillir les changements (inéluctables) plutôt que de se borner au respect du cahier des charges initial ?

Comment concevoir une formation en se focalisant sur les résultats attendus ?

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Comment proposer une expérience d’apprentissage "sans couture" ?

 

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Le mot "expérience" a le vent en poupe dans le milieu de la formation. Ainsi, l'apprenant (autrefois nommé le stagiaire, le formé, le participant...) ne suivrait plus une formation, mais vivrait une "expérience d'apprentissage". Voilà qui est ambitieux ! Mais, comme toute expérience, celle-ci peut se révéler enthousiasmante... ou décevante.

La liste des ingrédients à intégrer pour que "la mayonnaise prenne" est longue, mais il y a un élément sur lequel nous souhaitions attirer votre attention : le lien fort entre expérience d'apprentissage... et expérience utilisateur. Les deux sont en effet intimement liés dans le cadre de projets de Digital Learning.

Comment accroître l'engagement des apprenants avant une formation ?

 

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L'engagement des apprenants est le préalable à toute formation efficace. Si ces derniers "n'y sont pas", ne comprennent pas le sens ou l'utilité de cette formation, ont plus l'impression de perdre leur temps qu'autre chose... alors il ne faudra pas en attendre des miracles.

La phase d'embarquement (onboarding) dans la formation est donc essentielle et il n'est pas nécessaire d'attendre le début de la formation pour s'en soucier. Une "bonne" formation commence donc... avant la formation. Petit passage en revue de quelques bonnes pratiques à intégrer dans cette phase de préparation de la formation, de façon à favoriser l'engagement des apprenants, notamment dans le cadre de projets de Digital Learning.

Comment évaluer le coût d'un projet pilote en Digital Learning ?

 

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En tant que professionnel de la formation, vous êtes convaincu(e) de l'intérêt du Digital Learning. Votre organisation est peut-être elle-même engagée dans une transformation digitale et vous comprenez l'importance pour la fonction formation d'être exemplaire à ce niveau. Vous abordez donc le sujet avec vos commanditaires.

Et arrive alors la sempiternelle question : "Ok, mais combien ça coûte ?" Plutôt que de dérouler une grille tarifaire déconnectée de votre contexte et de vos besoins, il nous a semblé plus pertinent d'énoncer quelques conseils et de donner des exemples de chiffres afin de vous aider à délimiter le périmètre de votre projet et, donc, de quantifier ses coûts.

Comment réduire les coûts de formation par le Digital Learning ?

 

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Cela a probablement été le premier argument avancé par les promoteurs du e-learning, au début de son éclosion : en formant vos collaborateurs à distance, en ligne, vous allez économiser sur tout un ensemble de postes de coûts. Ainsi, le Digital Learning permettrait de réduire vos coûts de formation. "Permettrait", au conditionnel donc, car cela n'est réellement le cas qu'à certaines conditions. Il ne faudrait pas que la recherche d'économies pénalise fortement l'efficacité de vos actions de formation...

À quel moment évaluer "à chaud" les formations en présentiel ?

 

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Si vous demandez à un professionnel de la formation à quel moment il convient d'évaluer la satisfaction des apprenants lors de formations en présentiel (ou lors des temps de regroupement de formations en blended learning), il vous répondra probablement "à chaud". Oui, mais "à chaud", c'est quand ? Pendant la formation ? À la fin ? Le lendemain ? Les trois mon capitaine !

Comment évaluer la satisfaction des apprenants entre deux séquences ?

 

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Les professionnels de la formation connaissent bien la pratique consistant à demander aux apprenants de compléter un questionnaire d'évaluation "à chaud", généralement en fin de formation ou le lendemain, afin de connaître leur niveau de satisfaction. Mais, comme nous le disions dans un précédent article, ce serait une erreur d'attendre la fin pour les interroger : il serait trop tard pour agir ! Que faire pour avoir ce retour facilement et rapidement ?