6 compétences pour être un bon Responsable Formation

 

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Dans un contexte marqué par la transformation digitale des entreprises, les responsables formation sont en première ligne face aux évolutions métiers et à la flexibilité des compétences. C'est d'autant plus le cas quand on sait que les métiers d’aujourd’hui ne seront plus les mêmes demain, pire certains d’entre eux auront complètement disparu. 

Avant de se concentrer sur les compétences des apprenants, le Responsable Formation lui-même doit détenir 6 compétences clés pour réussir ce challenge. Découvrons lesquelles !

1 - Mesurer et évaluer l'efficacité des formations 

Au travers d’une évaluation, l’objectif est bien de mesurer la qualité de la formation et l’efficacité de celle-ci en fonction d’objectifs préalablement fixés.

Avec le digital, il est possible de déployer un dispositif d’évaluation engageant pour l’apprenant. L’ingénierie digitale vous permet d’enclencher des phases d’évaluation au bon moment sans que cela ne soit vécu comme une contrainte. Par exemple, vous pouvez proposer des questionnaires d’évaluation en libre accès où chacun vient s’auto-évaluer quand il le souhaite, ou encore prévoir des évaluations formelles et « officielles » lorsqu’il se sent prêt ou suffisamment préparé. 

Pour que l’évaluation contribue à améliorer l’efficacité de la formation, ne limitez pas l’évaluation à un instant T (généralement post-formation), mais structurez la en trois temps : pendant la formation (compréhension, premières difficultés rencontrées, identifier les ajustements), à la fin de la formation (niveau de satisfaction générale des apprenants et niveau d’apprentissage) et après la formation (transfert des acquis, impact opérationnel, renforcement éventuel de la formation). Cette évaluation en continu permet d’adapter votre dispositif de formation en temps réel et de l’ajuster si nécessaire.

2- Conception de contenus pédagogiques engageants 

Grâce au Digital Learning, plusieurs possibilités s’offrent à vous lorsqu’il s’agit de contenus de formation. Vous pouvez utiliser les modules d’e-learning de manière autonome (l’apprenant est seul sur son ordinateur), complémentaire (d’une formation présentiel) ou assistée (par un groupe de travail, avec un tuteur ou un manager).

À vous de choisir l’option qui sera adaptée aux besoins de vos collaborateurs et qui maintiendra leur motivation. Concernant les formats, tout est possible : textes, photos, quiz, audio, vidéo, gamification… 

Le responsable formation devra donc réussir à identifier les formats privilégiés par ses collaborateurs et réfléchir à la manière dont il souhaite diffuser ses contenus (LMS interne ou externe, intranet, supports internes…).

3 - Une culture digitale omniprésente 

L’acculturation digitale est un premier pas pour contextualiser et se familiariser avec de nouveaux outils. Mais chaque année de nouvelles solutions apparaissent et vous devez vous tenir informé, connaître leurs modalités et leur usages. 

Mais ce n'est pas tout, il convient également de suivre des formations « techniques » pour être en mesure de juger de la qualité d’une formation, interpréter les résultats (succès, abandon, échec), identifier les nouveaux besoins pour mieux orienter l’apprenant dans ses choix de carrière. 

4 - Créer une communauté apprenante 

Une communauté apprenante comporte plusieurs enjeux mais l'un des fondamentaux, c'est de parvenir à travailler tous ensemble vers un objectif commun et de savoir progresser ensemble.

Pour que ce soit une belle réussite et que la magie prenne, il faut pousser chaque collaborateur à mettre à profit collectivement ses connaissances, à adopter une logique de l’entraide et le développement commun des compétences. En veillant à valoriser chaque contribution pour que chaque individu puisse être enseignant et apprenant selon le degré d’expertise ou de connaissances.

Pour cela, il faudra évidemment provoquer des moments d’échanges, de co-construction et de mutualisation des connaissances au sein des parcours de formation individuels. 

5 - Décoder les "Learning Data"

Grâce aux “Learning Analytics”, il est aujourd’hui possible de collecter et d’analyser des données générées par l’apprentissage.

Ce sont toutes ces données qui concernent l’activité d’apprentissage en elle-même (modules ouverts ou abandonnés, le temps passé, la durée de connexion, les réponses aux tests, marque d’hésitation ou de doute…). C’est donc une indication sur l’évolution de l’apprenant et son comportement au sein de l’environnement d’apprentissage qui lui est proposé.

Toutes ces données qui transitent sont donc devenues des leviers importants pour faire vivre des expériences uniques, en adaptant et en tenant compte des spécificités de chacun. Le responsable formation devra alors être capable de réceptionner ces données et de les interpréter à des fins pédagogiques. 

6 - Maîtriser les techniques du marketing 

Plus que jamais, les Responsables Formation doivent adopter une posture de “marketeur” de la formation. Comme pour connaître son marché de clients potentiels, un Responsable Formation doit observer et analyser les collaborateurs (leurs besoins, leurs attentes, leurs comportements…) pour mieux adapter les contenus pédagogiques et favoriser leur employabilité en permanence. Ils devront véritablement être à l’écoute de leurs salariés : tâches quotidiennes, difficultés rencontrées, contraintes…

De plus, les Responsables Formation doivent faire comprendre aux collaborateurs tout l’intérêt qu’ils ont à se former et à ne pas délaisser l’acquisition de compétences (peu importe le secteur, le poste ou l’ancienneté) surtout dans le contexte actuel. Les managers joueront eux-aussi un rôle crucial en soutenant la position de leur service RH et en le relayant auprès de leurs subordonnées. 

Enfin, pour anticiper, il conviendra de réaliser des enquêtes et des études pour prendre en compte de nouveaux besoins et identifier de nouvelles attentes.

 

Voici un état des lieux non exhaustif des 6 compétences primordiales qu'un Responsable Formation se doit de développer pour assurer le succès de ses projets de formation aujourd'hui. 

Content Manager chez myskillcamp