Les spécialistes du digital learning de la Loterie Nationale répondent à nos questions.


OT_TCC_LoterieNationale_30.05.2017-13-989358-edited.jpgOT_TCC_LoterieNationale_30.05.2017-14-024631-edited.jpgMessieurs Buchet et Niemegeers, vous organisez, coordonnez et faites le suivi des informations et dossiers administratifs du réseau de vente afin d’assurer une communication optimale dans ces domaines. Vous assurez, entre le département Sales et les autres départements de l’entreprise, le bon fonctionnement du réseau de vente sur le plan administratif.

Vous devez former régulièrement plus de 5.200 revendeurs à propos de vos nouveaux produits et assurer une formation continue. Nous comprenons pourquoi vous avez opté pour le Digital Learning en collaboration avec NOW.be, mais pourriez-vous nous en dire plus ?

1) Comment vous positionnez-vous par rapport au Digital Learning?

A ce stade, le Digital Learning constitue pour la Loterie Nationale une découverte dans la manière de former les partenaires de son réseau de vente. Nous en percevons les avantages mais nous devons encore approfondir nos connaissances en la matière afin d’en exploiter toutes les ressources. C’est un défi passionnant pour les années à venir !

2) Le Digital Learning était-il le seul moyen pour vous de faciliter la formation?

Le but initial était de proposer des outils pédagogiques efficaces et accessibles à nos points de ventes existants afin de les former en permanence. Mais après avoir vu toutes les possibilités offertes par le Digital Learning, force est de constater qu’effectivement, nous pouvons plus facilement communiquer avec nos partenaires sur une multitude de domaines et obtenir leur retour dans des délais extrêmement rapides. 

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3) D'après vous, quel est l'atout principal du e-learning pour vos formations?

S’il ne faut en retenir qu’un seul, c’est sa flexibilité : nous avons pu décliner presque tous nos programmes de formations actuels en e-learning. C’est non seulement un gain de temps considérable mais aussi la garantie de conserver l’ADN de notre programme de formation. D’autre part, nous pouvons donner à nos formations une touche dynamique et ludique supplémentaire afin de maintenir l’attention de nos apprenants sur des points importants de notre programme. Et finalement, nous avons via l’e-learning les outils nécessaires afin de mesurer le taux de participation effectif et le degré de connaissance des points de vente.

4) Quels types de formation à distance proposez-vous à vos points de vente?

La formation à distance est idéale pour connaître en quelques minutes un nouveau produit et ses avantages. Pour des formations plus générales, nous proposons à nos apprenants de réaliser des quiz afin de tester leurs connaissances et d’attirer leur attention sur des points importants dans le cadre de leurs activités de point de vente.

Ces résultats collectés nous permettront également de savoir si la matière concernée est maîtrisée par le réseau de vente, d’insister sur certains points utiles ou, si nécessaire, d’apporter des améliorations à notre contenu afin de communiquer plus efficacement avec nos partenaires.

5) Mixez-vous parfois le Digital Learning et le présentiel ?

Certainement. Pour nous, le Digital Learning ne doit pas remplacer le présentiel mais le compléter. La nature de notre activité exige la présence des nouveaux apprenants, avant de débuter leurs activités commerciales, pour une formation de base incluant la manipulation du terminal. Le Digital Learning intervient essentiellement pour la formation continue des partenaires en activité, tant pour des nouveautés que pour le rafraîchissement de leurs connaissances.

6) En matière de formation, quels sont vos objectifs pour 2017 ?
Jusqu’à ce jour, les modules e-learning ont été mis à disposition du réseau de vente séparément et sur un laps de temps limité. L’objectif de cette année est de les placer en permanence sur une plateforme commune et d’accompagner nos partenaires du réseau de vente dans la découverte de ce nouveau canal de formation.

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Mots clés : digital learning, Transformation Digitale

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