L'importance des feedbacks dans un projet de Digital Learning

 

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Le Digital et plus particulièrement le Digital Learning, offre des opportunités et vient booster le secteur de la formation. La preuve en est, vous venez d’achever votre storyboard, le paramétrage de votre LMS ou encore la conception de vos contenus de formation…mais finalement, avez-vous bien pensé aux utilisateurs de votre dispositif ? Cela peut paraître anodin, mais c’est pourtant primordial, on vous explique pourquoi.

Faire de l'expérience utilisateur, une priorité 

Numérique ou pas, n’oubliez jamais qu’un projet de Digital Learning reste un projet « humain ». Cela implique de porter attention aux utilisateurs finaux puisque ce sont eux qui vont l’utiliser au quotidien, pas vous. En effet, concevoir un programme d’apprentissage sans avoir pris le temps de le tester et de récolter les feedbacks, serait une erreur, pire cela pourrait mener à son échec le plus total.

Pour éviter cela, vous devrez intégrer la notion de « feedbacks » au coeur de la vision de votre projet de Digital Learning. En effet, ce seront de véritables atouts pour améliorer  continuellement l’expérience apprenante de vos collaborateurs et les faire évoluer efficacement. Mieux encore, en prenant en compte les besoins de tous les utilisateurs (apprenants, formateurs, managers), vous maintenez leur motivation à l’égard de la formation et favorisez ainsi l’atteinte de vos objectifs. Selon nous, un projet de Digital Learning réussi est celui qui est parvenu à embarquer son public-cible et à lui faire vivre des moments d’apprentissage sur lesquels il peut s’appuyer au quotidien, voire toute l’année. Evidemment, ces feedbacks sont plus facilement exploitables avec un dispositif digital qu’un programme en présentiel classique.

Que désigne réellement l'expérience utilisateur ? 

Concrètement ce sont toutes les perceptions d’un individu sur l’usage d’un produit ou d’un service. Chaque émotion, ressenti ou suggestion lors de l’utilisation de votre outil seront des éléments cruciaux à son optimisation. Qu’il s’agisse de retours purement techniques sur la prise en main de votre outil ou pédagogiques pour surveiller la pertinence d’une formation ou encore suivre la progression des apprenants…Vous aurez besoin de ces feedbacks pour améliorer l’expérience utilisateur. C’est un processus que nous jugeons indispensable pour être en totale synergie avec les besoins de l’apprenant et ceux de l’entreprise.

Plus que de tenir un tableau bord sur vos utilisateurs, c’est avant tout un moyen de leur montrer une vision claire des objectifs à atteindre afin qu’ils se projettent plus facilement et qu’ils s’impliquent davantage.

Lancer un projet pilote 

Avant de généraliser ce type de projet, nous conseillons toujours de lancer une phase pilote sur une poignée de collaborateurs. L’objectif ? Tester le dispositif sur un faible nombre d’apprenants (sur la base du volontariat) et sur plusieurs semaines. Au cours de ce procédé, vous allez pouvoir recueillir des données quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Ce rapport vous permettra ensuite d’identifier les points forts, les points à surveiller ou à améliorer dans la version définitive. Attention, pour récolter des données viables et exploitables, veillez à poser les bonnes questions : elles doivent être pertinentes, simples et claires au yeux des utilisateurs concernés, mais sans être trop intrusives ou abusives par leur récurrence ou leur demande d' implication.

Nous estimons qu'un projet pilote est un véritable atout pour pérenniser votre projet de Digital Learning. En effet, grâce aux feedbacks, vous pourrez l’ajuster parfaitement aux besoins des collaborateurs et faire en sorte de l’ancrer dans leur quotidien puisque vous aurez récolté des informations précieuses en amont. Vous souhaitez mettre en place un projet pilote ? Contactez-nous !

Dans un environnement en perpétuel changement, les salariés doivent se former régulièrement pour rester opérationnels. Peu importe le dispositif que vous avez choisi pour votre projet de Digital Learning (full digital ou blended learning), il est important de leur faire comprendre cet enjeu. Un projet d’apprentissage est conçu avant tout pour des utilisateurs (et non des décideurs), veillez donc à respecter cet équilibre pour favoriser sa réussite et son adoption en interne.

Photo by Daria Nepriakhina on Unsplash

Digital Marketer chez MySkillCamp